Forsinket eller innstilt tog: slik krever du prisavslag
Du krever refusjon hos togselskapet, og Forbrukerrådets togkalkulator viser hva du har krav på. Loven gir 25 % ved 60 minutter og 50 % ved 120, men Vy, SJ og Go-Ahead gir 50 % allerede fra 30 eller 60 minutter.
Innhold i artikkelen
Kommer toget for sent, har du krav på en del av billettprisen tilbake. Du krever pengene av togselskapet du reiste med, ikke av Forbrukerrådet. Forbrukerrådets togkalkulator, som du finner i boksen øverst på siden, hjelper deg å regne ut hva du kan kreve. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du klage videre til Transportklagenemnda. Hos Vy gjelder en frist: kravet må sendes skriftlig innen tre måneder etter reisedagen.
Hva er togkalkulatoren?
Togkalkulatoren er et nettverktøy fra Forbrukerrådet. Du oppgir strekning, billettpris og hvor mye toget var forsinket, og får vite hvor stor refusjon reglene gir. Den er ikke et søknadsskjema: ingenting sendes til noen. Du bruker svaret til å formulere kravet til togselskapet. Kalkulatoren er en JavaScript-løsning som må åpnes i nettleser.
Lovens minimum og selskapenes vilkår
Rettighetene bygger på jernbanepassasjerrettighetsforskriften, som gjør EUs jernbanepassasjerforordning (2021/782) til norsk forskrift. Statens jernbanetilsyn fører tilsyn. Forbrukerrådet oppsummerer lovens minimum slik: 25 % refusjon av billettprisen når du kommer 60 minutter for sent til ankomststedet, og 50 % når du er minst 120 minutter forsinket.
Vy, SJ og Go-Ahead har bedre vilkår enn loven, ifølge Forbrukerrådet. De gir 50 % refusjon ved forsinkelse på 60 minutter på langdistansetog, og ved minst 30 minutter på de kortere strekningene.
| Forsinkelse | Lovens minimum | Vy, SJ og Go-Ahead |
|---|---|---|
| 30 minutter på kortere strekninger | Ingen refusjon | 50 % |
| 60 minutter | 25 % | 50 % på langdistansetog |
| 120 minutter eller mer | 50 % | 50 % |
Hvilke strekninger som regnes som langdistanse, oppgir selskapene ulikt. Vy oppgir selv at 60 minutter gjelder på Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal, og over 30 minutter på alle andre Vy-tog. Les vilkårene til selskapet du reiste med, og bruk dem hvis de er gunstigere enn lovens minimum.
Ikke «50 % hos alle»
Det er lett å lese at du alltid får halv pris tilbake. Det stemmer for selskapenes egne vilkår ved lange forsinkelser, men lovens trapp er 25 % og 50 %. Reiser du med et selskap som ikke har egne, bedre vilkår, er det lovens trapp som gjelder.
Du trenger ikke ha hatt utgifter
Forbrukerrådet skriver at du har krav på refusjon selv om du ikke har hatt noen direkte utgifter, og uavhengig av årsaken til forsinkelsen. Refusjonen av billetten er altså ikke avhengig av at forsinkelsen var selskapets skyld. Årsaken kan derimot få betydning for om du også kan kreve erstatning for andre utgifter.
Erstatning for utgifter
Har forsinkelsen gitt deg utgifter, for eksempel en drosje fordi toget aldri kom, kan du kreve dem erstattet så lenge forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold utenfor togselskapets eller Bane NORs kontroll. Forbrukerrådet nevner ekstremvær, solslyng, streik hos ansatte i Bane Nor og terrortrusler som eksempler på slike forhold. Da får du ikke erstatning for utgiftene, men billetten refunderes fortsatt.
Noen vilkår du bør kjenne til:
- Alternativ transport erstattes hvis selskapet ikke skaffer deg transport innen rimelig tid.
- Behold alle kvitteringer.
- Utgiftene må holde seg innenfor det rimelige.
- Du får ikke erstatning hvis du hadde tid nok til å nå en senere avgang, eller hvis du ikke hadde beregnet noen tidsmargin.
Når du skulle nå et fly
Forbrukerrådet anbefaler en tidsmargin på 60 minutter ved langdistansetog og 30 minutter ved andre tog, i tillegg til tiden du trenger for innsjekking. Flytoget skiller seg ut: er det mer enn 30 minutter forsinket og du mister flyet, kan du kreve ny flybillett hvis du hadde alminnelig tidsmargin. Gjelder saken derimot et fly som var forsinket, finner du reglene i artikkelen om forsinket eller innstilt fly.
Innstilt tog eller streik
Er toget innstilt, eller du får beskjed om at det blir forsinket mer enn 60 minutter på langdistanse (30 minutter ellers), kan du velge mellom å bli booket om og å få billetten refundert. Ved streik gir Vy full refusjon uansett billettype for innstilte tog. Pengene kommer ikke av seg selv: du må søke.
Har du periodekort, regnes refusjonen ut fra døgnverdien av kortet. For sesongkort er taket 50 % av kjøpesummen. Ubrukte billetter følger egne regler: ubrukt billett refunderes bare på ordinær pris, og ikke på minipris eller billige billetter. Avbestiller du før avgang, koster det 100 kroner, og er du ute mer enn 24 timer før avgang, er det gratis.
Slik krever du refusjon, steg for steg
- Regn ut hva du har krav på med togkalkulatoren, og noter hvor forsinket du var ved ankomst, ikke ved avgang.
- Finn kravskjemaet på togselskapets nettsider (Vy, SJ, Go-Ahead eller Flytoget). Se etter «refusjon» eller «krav» under kundeservice.
- Legg ved billett eller reisebevis, og kvitteringer for utgifter du krever dekket.
- Send kravet i tide. Vy krever skriftlig krav med dokumentasjon innen tre måneder etter reisedagen, både for billettrefusjon og utgifter. Sjekk fristen hos det selskapet du reiste med, og send heller for tidlig enn for sent.
- Ta vare på det du har sendt, og svaret du får.
Er varen eller tjenesten ellers feil, har du i tillegg alminnelige reklamasjonsrettigheter. Det er en annen sak enn forsinkelsen, og du kan lese om den i artikkelen om reklamasjon.
Når selskapet sier nei
Får du avslag eller ikke noe svar, kan du klage til Transportklagenemnda Kollektivreiser. Det er én nemnd for fly, tog, buss og båt i rute, og den er gratis for passasjerer. Du må ha reklamert skriftlig til selskapet først. Du kan klage når endelig svar uteblir i fire uker, eller åtte uker hvis selskapet har gitt et midlertidig svar, og senest ett år etter at du reklamerte. Nemndas uttalelser er rådgivende. Oversikten hvem klager du til? viser hvordan nemnda passer inn blant de andre klageorganene, og alle skjemaene i temaet finner du på siden for forbruker og klage. Du finner også alt i skjemaoversikten.
Vanlige spørsmål
Hvor mye får jeg tilbake når toget er en time forsinket?
Loven gir 25 % av billettprisen ved 60 minutter. Vy, SJ og Go-Ahead gir 50 % ved 60 minutter på langdistansetog og ved 30 minutter på kortere strekninger.
Må jeg ha hatt utgifter for å få refusjon?
Nei. Refusjon av billetten krever ingen utgifter og gjelder uavhengig av årsaken til forsinkelsen. Erstatning for utgifter som drosje krever at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold.
Hvor lang tid har jeg på å søke?
Hos Vy må kravet sendes skriftlig med dokumentasjon innen tre måneder etter reisedagen. Sjekk vilkårene hos de andre selskapene.
Er togkalkulatoren et søknadsskjema?
Nei. Den regner ut hva du kan kreve, men du må sende selve kravet til togselskapet.
Hvor klager jeg hvis togselskapet sier nei?
Til Transportklagenemnda Kollektivreiser, etter at du har reklamert skriftlig til selskapet.
Kilder
- Forbrukerrådet: Tog (kontrollert 25.10.2026)
- Forskrift om jernbanepassasjerers rettigheter og forpliktelser (Lovdata) (kontrollert 25.10.2026)
- Vy: Claims and refunds (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukerrådet: Togkalkulator (kontrollert 25.10.2026)
