Slik klager du til Elklagenemnda på strømselskap og nettselskap

Har du en uenighet med strømleverandøren eller nettselskapet du ikke får løst, kan du sende den til Elklagenemnda. Skjemaet er elektronisk, og knappen øverst på siden fører deg til nemndas side «Slik klager du». Du må først ha forsøkt å løse saken direkte med selskapet, og du må klage til nemnda innen ett år etter at du først klaget skriftlig til selskapet. Det koster ingenting. Men husk at nemnda ikke tar klager på at strømmen rett og slett er dyr.

Hva Elklagenemnda tar, og hva den ikke tar

Nemnda behandler tvister om levering og overføring av elektrisk energi mellom forbrukere og energiselskap, og om tilknytning til distribusjonsnettet. Fjernvarme og annen energi kan bare behandles hvis begge parter samtykker, så fjernvarmeleverandøren må selv si ja.

Typiske saker er:

• avtaleinngåelse og angrerett når du har byttet leverandør
• avregning av strømforbruk og nettleie, for eksempel målerfeil eller stipulert forbruk
• stenging av strømmen og leveringsplikt
• ansvar ved avbrudd og spenningsvariasjoner, hvis du har fått økonomisk tap eller skade på utstyr
• tilknytningsavgift og anleggsbidrag
• plassering av nett, stolper og trafoer

Nemnda avviser derimot rene prisspørsmål og salgstariffer. Mener du at kraftprisen er for høy, er det ikke en tvist nemnda kan avgjøre. Det samme gjelder selskaper som bare formidler strømavtaler, og krav om dekning av advokatutgifter. Strømstøtte hører heller ikke hjemme her. Spørsmål om den går til RME, Reguleringsmyndigheten for energi. Feil og mangler ved ladeboks eller montering av solcelleanlegg er heller ikke nemndas område. Plusskundeavtaler kan derimot behandles.

Hvem klager du til først?

Før nemnda kan ta saken, skal du ha forsøkt å løse den direkte med motparten. Ellers kan saken avvises. Hvem som er motparten, avhenger av hva saken gjelder.

Klag skriftlig. Det er viktig av to grunner. Du får noe å legge ved hos nemnda, og ettårsfristen regnes fra datoen du første gang klaget skriftlig. En klage på telefon utløser altså ingen frist du kan vise til senere.

Skjemaet og dokumentasjonen

Klagen sendes inn elektronisk, med all relevant dokumentasjon. Saksbehandlerne kan veilede og innhente manglende opplysninger, og saken kan behandles på norsk eller engelsk. Legg ved:

• klagen din til selskapet og svaret du fikk
• avtalen eller vilkårene du har inngått
• fakturaer, målerstander og eventuelle avregninger det er uenighet om
• bilder eller kvitteringer hvis du krever erstatning for skade

Du kan få saken behandlet selv om motparten ikke svarer nemnda. Og du kan trekke klagen når som helst.

Fristen på ett år

Nemnda skriver at det er viktig å klage innen ett år etter at du først innga skriftlig klage til motparten. Overskrides fristen, kan sekretariatet avvise saken. Ettårsregelen følger av godkjenningsloven § 7, som sier at et klageorgan ikke kan sette fristen kortere enn ett år fra den skriftlige klagen til motparten.

Slik går du fram, steg for steg

1. Finn ut hvem saken gjelder: kraftleverandøren eller netteieren. Måler og nett hører til netteieren, avtalen og prisen til kraftleverandøren.
2. Send en skriftlig klage til selskapet. Beskriv hva som er galt, hvilke datoer og beløp det gjelder, og hva du krever. Skriv ned dagen du sendte den.
3. Vent på svar. Får du avslag, eller ikke noe svar du kan leve med, er forsøket på å løse saken direkte gjort.
4. Åpne nemndas side «Slik klager du», fyll ut det elektroniske klageskjemaet og last opp dokumentasjonen.
5. Følg med på henvendelser fra saksbehandleren. Mangler det opplysninger, innhenter nemnda dem, men du kan bli bedt om å utdype.

Tenk deg at nettselskapet sender deg en sluttregning basert på en stipulert avlesning, og du mener måleren viser noe annet. Da klager du skriftlig til netteieren, ikke til strømleverandøren, fordi saken gjelder måleverdier. Får du ikke gehør, er det saken til nemnda, så lenge det er under ett år siden din første skriftlige klage.

Hva skjer med regningen mens saken ligger der?

Har du klaget til Elklagenemnda, kan selskapet ifølge nemnda ikke sende et omtvistet krav til inkasso før klagen er behandlet. Be selskapet skriftlig om å sette kravet i bero. Får du ikke medhold, kan du bli ansvarlig for kravet og for forsinkelsesrenter.

Gjelder uenigheten selve inkassoprosessen, altså salær eller inkassoskikk, er det Finansklagenemnda som behandler den, ikke Elklagenemnda.

Behandlingen og ventetiden

Når saken er tilstrekkelig opplyst, settes den i kø for muntlig nemndsbehandling. Partene møter ikke selv. Nemnda drøfter saken i et møte, og det skriftlige vedtaket utformes etterpå. På grunn av stor klagepågang må du ifølge nemnda regne med lang tid før vedtaket foreligger. Nemnda oppgir ikke noe konkret antall måneder.

Én vei om gangen

Saken kan ikke behandles hvis den har vært eller skal behandles et annet sted. En sak som ligger hos Elklagenemnda, kan heller ikke bringes inn for domstolene samtidig, og forliksrådet regnes som en domstol. Velger du nemnda, må du altså vente på avgjørelsen. Vil du heller bruke forliksrådet, må du velge ett av sporene. Vet du ikke hvilken vei som passer, kan du se oversikten hvem klager du til.

Gjelder klagen en vare du har kjøpt, finner du veiledning i artikkelen om reklamasjon, og alle skjemaene i temaet ligger i registertabellen for forbruker og klage.

Vanlige spørsmål

Koster det noe å klage til Elklagenemnda?

Nei, det er gratis, og du kan trekke saken når som helst.

Kan jeg klage fordi strømprisen er for høy?

Nei. Rene prisspørsmål og salgstariffer avvises. Nemnda behandler tvister om avtale, avregning, levering og lignende.

Hvem skal jeg klage til først, strømselskapet eller nettselskapet?

Gjelder saken avtalen, vilkårene eller betalingen for strømmen, klager du til kraftleverandøren. Gjelder den nett, måler eller måleverdier, klager du til netteieren.

Hvor lang tid har jeg?

Du må klage til nemnda innen ett år etter at du første gang klaget skriftlig til selskapet.

Hører strømstøtte under Elklagenemnda?

Nei. Spørsmål om strømstøtte går til RME, Reguleringsmyndigheten for energi.

Kilder

• Elklagenemnda: Slik klager du (kontrollert 25.10.2026)
• Elklagenemnda: Vanlige spørsmål (kontrollert 25.10.2026)
• Lovdata: Godkjenningsloven § 7 (kontrollert 25.10.2026)