Reklamasjon: slik klager du når varen har en feil
Klag skriftlig til selgeren så snart du oppdager feilen. Du har minst to måneder fra oppdagelsen, og senest to år etter levering, eller fem år for varer som skal vare lenge. Kommer du ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet mekle.
Innhold i artikkelen
Har du kjøpt en vare av en butikk og oppdager at den har en feil, melder du fra til selgeren skriftlig. Det kalles å reklamere. Forbrukerrådet har en klagebrevmal du kan fylle ut. Svarer ikke selgeren, eller blir dere ikke enige, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Det koster 269 kroner i 2026, men det er lang ventetid.
De to skjemaene i boksen øverst
Skjemaboksen peker på to ting som hører til hver sin fase.
- Forbrukerrådets klagebrev om kvalitet. En mal for den første klagen til selgeren, tilgjengelig på bokmål, nynorsk og engelsk, også som PDF. Du fyller inn hva du har kjøpt, når, hva som er galt og hva du krever.
- Sak til mekling hos Forbrukertilsynet. Dette er fase to, den du bruker først etter at du har klaget til selgeren. Du sender saken digitalt via «Min side» hos Forbrukertilsynet. Det finnes ikke noe papirskjema.
Rekkefølgen er viktig. Forbrukertilsynet tar ikke imot saken din før du har klaget til selgeren. Har selgeren sitt hovedkontor i et annet EU- eller EØS-land, skal du først ta kontakt med Forbruker Europa, som er gratis.
Når gjelder forbrukerkjøpsloven?
Forbrukerkjøpsloven gjelder når en selger som driver næringsvirksomhet, selger noe til en forbruker. Kjøper du bruktbil eller sykkel av en privatperson, gjelder ikke loven. Da gjelder andre regler, se kjøpekontrakt for bruktbil. Et annet spor er forliksrådet, som du kan lese om under forliksklage.
Siden 1. januar 2024 er uttrykket «som den er» fjernet fra loven. Står det i annonsen eller på kvitteringen at varen selges «som den er», fritar det ikke selgeren for ansvar. Selgeren kan bare gjøre unntak fra lovens krav hvis han har gjort deg spesielt oppmerksom på en bestemt egenskap, og du uttrykkelig og særskilt har akseptert den.
Fristene: to måneder, to år og fem år
Her blir tallene lett blandet. Loven (forbrukerkjøpsloven § 27) har to ulike frister som gjelder samtidig.
| Frist | Hva den betyr |
|---|---|
| Innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen | Du må melde fra uten unødig opphold. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. |
| Senest 2 år etter levering | Ytre frist for de fleste varer. |
| Senest 5 år etter levering | Gjelder når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Forbrukertilsynet nevner blant annet bil, mobiltelefon og motorsag. |
«Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.»
Det betyr at du ikke «har to år» til å klage. Oppdager du at skjermen på telefonen er skadet i dag, må du si fra med en gang, og ikke vente til året etter. Men oppdager du feilen først etter halvannet år, har du minst to måneder på deg fra da, så lenge du er innenfor ytterfristen.
Ytterfristene gjelder ikke hvis selgeren har gitt en garanti som varer lenger. Og du kan ikke miste retten på grunn av for sen reklamasjon dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.
Hvem må bevise hva?
Viser det seg en mangel innen to år etter levering, regner loven med at den fantes allerede da du fikk varen (§ 18). Det er altså selgeren som må påvise at feilen skyldes noe du har gjort, for eksempel feil bruk. Unntaket er når formodningen ikke passer til varen eller feilen, som ved en slitt del som naturlig nok slites ned. For digitale ytelser gjelder det samme i minst to år fra levering startet.
Hva kan du kreve?
Loven gir deg flere krav, og du kan velge mellom dem så lenge vilkårene er oppfylt:
- Holde tilbake betaling av den delen av kjøpesummen som står i forhold til feilen (§ 28).
- Retting eller omlevering. Det er du som velger mellom de to, ikke selgeren. Selgeren kan nekte hvis det vil gi uforholdsmessige kostnader (§ 29).
- Prisavslag (§ 31) eller heving, altså at kjøpet oppheves og du får pengene tilbake (§ 32).
- Erstatning for tap du har fått på grunn av feilen (§ 33).
Skriv i klagen hvilket krav du stiller. Er du usikker, kan du be om retting og samtidig be selgeren om å svare skriftlig innen en rimelig frist.
Slik skriver du klagen
- Samle kvittering, ordrebekreftelse og bilder av feilen.
- Fyll ut Forbrukerrådets klagebrev eller skriv det selv. Ta med kjøpsdato, hva du kjøpte, hva som er galt, når du oppdaget det og hva du krever.
- Send klagen skriftlig, helst på e-post, og behold kopi. Poenget er at du kan bevise at og når du har klaget.
- Sett en frist for svar. Vær høflig, men tydelig.
- Får du avslag, be om begrunnelsen skriftlig.
Står selgeren på sitt, finnes det flere veier videre. Oversikten hvem du klager til viser hvilke klagenemnder som tar hvilke saker. Du kan lese om angrerett og angreskjema hvis feilen ikke er en feil, men du heller har ombestemt deg.
Mekling hos Forbrukertilsynet
Mekling betyr at en nøytral saksbehandler hjelper deg og selgeren med å bli enige. Du møter ikke opp på et kontor, det foregår på telefon, via Min side eller på Teams. Gebyret er 0,2 rettsgebyr, 269 kroner i 2026. Det betales når du sender inn saken, og refunderes ikke hvis saken avvises eller du trekker den.
Forbrukertilsynet opplyser at det for tiden er en ventetid på 5–6 måneder. Det finnes ikke en lovfestet frist for å sende saken til mekling, men reklamasjonsfristene mot selgeren må være holdt. Blir dere enige, skriver Forbrukertilsynet en bindende avtale.
Blir dere ikke enige, er neste trinn Forbrukerklageutvalget. Det koster ett rettsgebyr, 1 345 kroner i 2026, og vedtaket er bindende. Er du eller selgeren uenig, kan saken bringes inn for domstolene innen én måned etter at vedtaket er forkynt. Gjør ingen av partene det, har vedtaket virkning som en rettskraftig dom. Ventetiden i nemnda er lang, så mange starter med meklingen.
Mekling er ikke et skjema du kan hoppe til
Sender du saken til Forbrukertilsynet uten å ha klaget til selgeren først, blir den avvist. Betalt gebyr får du ikke tilbake. Klag først skriftlig til selgeren og vent på svaret.
Flere skjemaer om kjøp, klage og tvister finner du på seksjonssiden for forbruker og klage og i skjemaoversikten.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid har jeg på å reklamere?
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og du har minst to måneder. Senest to år etter levering, eller fem år for varer som skal vare vesentlig lenger.
Kan butikken nekte reklamasjon fordi varen ble solgt «som den er»?
Nei, ikke på det grunnlaget alene. Uttrykket er fjernet fra loven fra 1. januar 2024. Selgeren må ha opplyst om en bestemt egenskap, og du må ha akseptert den uttrykkelig og særskilt.
Må jeg sende varen til produsenten?
Nei, du reklamerer til selgeren. Du kan også reklamere til en som har avtale med selgeren om å avhjelpe feil.
Hva koster det å sende saken til mekling?
269 kroner i 2026. Gebyret refunderes ikke hvis saken avvises eller trekkes.
Hva om selgeren sitter i et annet EU-land?
Ta først kontakt med Forbruker Europa. Tjenesten er gratis.
Er klagebrevet fra Forbrukerrådet påkrevd?
Nei, det er bare en mal. Det viktigste er at klagen er skriftlig, at du kan dokumentere når du sendte den, og at du sier hva du krever.
Kilder
- Lovdata: Forbrukerkjøpsloven § 27 om reklamasjon (kontrollert 25.10.2026)
- Lovdata: Forbrukerkjøpsloven § 18 om tidspunktet for mangelen (kontrollert 25.10.2026)
- Lovdata: Forbrukerkjøpsloven § 29 om retting og omlevering (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukertilsynet: Send sak til mekling (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukertilsynet: Forbrukerklageutvalget (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukerrådet: Klagebrev (kontrollert 25.10.2026)
