Klage på mobil, bredbånd og telefon til Brukerklagenemnda (BKN)

Er du uenig med mobil- eller bredbåndsselskapet om en faktura, en bindingstid eller en tjeneste som ikke virker, kan du klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, kalt BKN. Det er gratis for sluttbrukere. Men først må du ha klaget skriftlig til tilbyderen og gitt dem rimelig tid til å svare, omtrent 14 dager. Ettårsfristen til BKN regnes fra den dagen du sendte klagen til tilbyderen, ikke fra den dagen problemet oppsto.

Hva BKN behandler

BKN tar tvister mellom sluttbrukere og tilbydere. Sluttbruker kan være en forbruker, men også et mikroforetak, altså en helt liten bedrift. Tjenestene som dekkes, er:

• mobiltelefon
• fasttelefon
• TV
• fast bredbånd, både kablet og trådløst
• mobilt bredbånd

Noen saker faller utenfor. BKN behandler ikke grenser for leveringsplikt, innholdet i kringkastingen, sammensetningen av kanalpakker eller abonnementspakker som leveres over internett. Er uenigheten at kanalpakken din ikke inneholder en kanal du ønsker, kan du altså ikke klage den inn. Er den at du har fått en regning for en tjeneste du sa opp, er det typisk en sak for nemnda.

Slik klager du, trinn for trinn

1. Send en skriftlig klage til tilbyderen. Si hva som er galt, hvilke datoer og beløp det gjelder og hva du krever. Behold en kopi.
2. Gi tilbyderen rimelig tid til å svare. BKN bruker uttrykket omtrent 14 dager. Det er en rettesnor, ikke en lovfestet frist.
3. Får du avslag, eller er svaret ikke godt nok, går du til BKNs nettside og sender klagen der. Knappen øverst på siden peker dit.
4. Legg ved klagen til tilbyderen, svaret du fikk, avtalen eller bestillingen, fakturaer og eventuelle skjermbilder eller feilmeldinger.

Klagen sendes digitalt på BKNs nettsted. Det finnes ikke noe papirskjema i oversikten vår.

Fristen: tre ting å vite

BKN skriver at fristen for å klage er ett år fra du sendte den skriftlige klagen til tilbyderen, jf. godkjenningsloven § 7. Det er tre nyanser som kan gjøre at du står uten rett til behandling, hvis du ikke kjenner til dem.

For det andre gjelder fristen bare dersom tilbyderen i avslaget har informert deg om at du kan klage saken inn for BKN. Det er derfor verdt å lese avslaget nøye. Se etter en setning om BKN og om hvor lang tid du har.

For det tredje: saker som er eldre enn tre år, blir ikke behandlet. La derfor ikke en gammel sak ligge.

Hva du skriver i klagen til tilbyderen

Klagen til selskapet er første halvdel av saken, og den er også det som starter fristen din. Gjør den så konkret at en utenforstående kan forstå den uten å ringe deg:

• hvilken tjeneste og hvilket abonnement eller kundenummer det gjelder
• hva som er galt, med datoer og beløp, for eksempel hvilken faktura du bestrider
• hva du krever: kreditt, kansellering, retting av regningen eller noe annet
• en rimelig dato for når du vil ha svar

Send den på en måte som gir deg dokumentasjon på at den er sendt. Kundeportalen eller e-post til kundeservice fungerer, så lenge du beholder en kopi. En samtale på telefon er ikke en skriftlig klage, og den setter heller ikke i gang ettårsfristen.

Hvis tilbyderen ikke svarer

BKN skriver at tilbyderen bør få rimelig tid, omtrent 14 dager. Går det lenger tid uten svar, har du gjort det som kan forventes av deg. Bruk da tiden til å samle det nemnda trenger, og send inn klagen. Husk at tidslinjen din er knyttet til den skriftlige klagen, så fristen går uansett.

Forskjellen mellom å klage og å bestride en regning

Å klage til BKN er ikke det samme som å slippe å betale. Mens saken ligger der, kan fakturaen fortsatt forfalle, og selskapet kan sende purringer. Betal det som ikke er omstridt, og si tydelig fra skriftlig hva du bestrider. Får du et krav fra inkasso, må du i tillegg følge opp det kravet.

Typiske saker for nemnda

Tenk deg at du har byttet bredbåndsabonnement, men fortsatt får regning fra det gamle selskapet. Du klager skriftlig til selskapet, får avslag og går til BKN. Eller du har en mobilregning med utenlandsroaming du aldri har brukt. Slike saker er hverdagen for nemnda. Ta vare på bestillingsbekreftelsen, så du kan vise hva du ble lovet.

Gjelder uenigheten en vare du har kjøpt, for eksempel en mobiltelefon som er defekt, finner du mer i artikkelen om reklamasjon.

Vedtaket og hva som skjer etterpå

Saksbehandlingstiden er ikke oppgitt, så regn med at det tar tid. Er du uenig i resultatet, eller følger ikke selskapet opp, kan du bringe saken videre til forliksrådet.

Får du et krav fra et inkassoselskap, gjelder andre regler. Klagen på inkassosalæret hører hjemme hos Finansklagenemnda. Samme logikk om «klag først til selskapet» går igjen, og en samlet oversikt finner du i hvem klager du til. Fristene hos de ulike nemndene er samlet i oversikten over klagefrister.

Vanlige spørsmål

Koster det noe å klage til BKN?

Nei. Det er gratis for sluttbrukere å få klagen behandlet.

Må jeg klage til selskapet først?

Ja. Klag skriftlig til tilbyderen og gi dem omtrent 14 dager til å svare, før du sender saken til BKN.

Hvor lang tid har jeg på å klage til BKN?

Ett år fra du sendte den skriftlige klagen til tilbyderen. Fristen gjelder bare hvis tilbyderen i avslaget opplyste om BKN. Saker eldre enn tre år behandles ikke.

Kan jeg klage på TV-pakken min?

Ikke hvis uenigheten gjelder sammensetningen av kanalpakker eller innholdet i sendingene. Tvister om selve TV-tjenesten og fakturaen kan derimot behandles.

Kan bedriften min klage?

Ja, hvis den er et mikroforetak, altså en helt liten bedrift.

Kilder

• Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) (kontrollert 25.10.2026)
• Lovdata: Godkjenningsloven § 7 (kontrollert 25.10.2026)