Forbrukerklageutvalget: klage når meklingen hos Forbrukertilsynet ikke førte fram

Forbrukerklageutvalget, forkortet FKU, er siste stopp når meklingen hos Forbrukertilsynet ikke førte fram. Du klager innen én måned etter at meklingen er avsluttet, og du betaler ett rettsgebyr, som er 1 345 kroner i 2026. Behandlingen er skriftlig, og ventetiden er for tiden mellom 15 og 17 måneder. Vedtaket er rettslig bindende hvis ingen av partene tar saken til tingretten. Knappen øverst på siden fører deg til Forbrukertilsynets side om utvalget.

Hva FKU er

FKU er et domstolsliknende organ som behandler saker som har vært mekla hos Forbrukertilsynet. Det betyr at du ikke kan gå rett til FKU. Du må først ha vært gjennom megling, og meklingen må være avsluttet uten løsning. FKU tar saker om kjøp av varer, håndverkertjenester og angrerett mellom en privatperson og en næringsdrivende, i tillegg til tvister mellom privatpersoner om kjøp av varer. Det er ingen øvre eller nedre beløpsgrense.

Utvalget behandler saken skriftlig. Det er ingen muntlig forklaring. Du trenger ikke advokat, men får heller ikke dekket advokatkostnader.

Fra mekling til utvalg

Meklingen er et eget trinn med lavere gebyr, 0,2 rettsgebyr, altså 269 kroner i 2026. Det betales før saken registreres og refunderes ikke. Det er først hvis meklingen ikke fører fram at FKU blir aktuelt. Uten mekling i bunnen kan du ikke bruke skjemaet.

Fristen: én måned

Klagen til FKU må inn innen én måned etter at meklingen er avsluttet, etter forbrukerklageloven § 13. Det er kort, og fristen regnes fra avslutningen av meklingen, så les brevet fra Forbrukertilsynet nøye og noter datoen. Regn med at den løper som vanlig, også om den faller i en ferie.

Gebyret

Du betaler gebyret når du sender inn klageskjemaet. Det er ett rettsgebyr, og i 2026 er det 1 345 kroner. Gebyret refunderes ikke, selv om saken avvises eller du trekker den. Sjekk at et beløp du finner andre steder, gjelder 2026.

Sakkunnig vurdering: det må du skaffe selv

FKU innhenter ingen faglige vurderinger. Handler saken om en feil ved en vare eller en håndverkertjeneste, må du selv skaffe en sakkunnig vurdering, for eksempel en takstrapport eller en uttalelse fra et verksted. Kostnaden kan du ta med i erstatningskravet ditt. Den sakkunnige bør svare på:

• hva som er galt
• hva årsaken er
• når feilen sannsynligvis oppsto
• om feilen kan utbedres, og hva det koster
• andre forhold av betydning

Saksgangen

1. Du sender klageskjemaet og betaler gebyret.
2. Sekretariatet får saksdokumentene fra meklingen og forkynner klagen for motparten. Forkynning betyr at dokumentene leveres på en måte som kan dokumenteres.
3. Partene kan sende inn nye kommentarer og dokumenter.
4. Et utvalg på tre medlemmer behandler saken på møte.
5. Vedtaket forkynnes for partene.

Ventetiden på 15 til 17 måneder gjelder fra klagen mottas. Ingenting skjer mens saken står i kø, så bruk tiden til å samle bevis, ikke til å vente.

Forlik, konkurs og gjenåpning

FKU meklar ikke. Blir dere enige underveis, må forliket meldes til utvalget, og en part kan ikke ensidig trekke saken. Går det innklagede aksjeselskapet konkurs, henlegges saken mot selskapet, men det er mulig å trekke konkursboet inn. En avgjort sak kan bare åpnes igjen på strenge vilkår etter forbrukerklageloven § 20: opplysningene må ha vært ukjente og høyst sannsynlig ha gitt et annet resultat.

Er det verdt det?

Det er et spørsmål bare du kan svare på, men tallene gir et grunnlag. Du betaler 1 345 kroner uansett utfall, venter i mer enn et år og må selv skaffe en sakkunnig vurdering. Til gjengjeld får du en skriftlig behandling uten å møte opp, og et vedtak som er rettslig bindende. Er kravet lite, kan du regne på om gebyret, vurderingen og ventetiden står i forhold til det du krever. Er det stort, kan hjelp fra en advokat eller fri rettshjelp være verdt å undersøke, så langt du oppfyller vilkårene.

Etter vedtaket

Vedtaket er rettslig bindende hvis ikke en av partene tar saken til tingretten. Fristen for søksmål er én måned fra vedtaket ble forkynt, og den går ikke i rettsferier (domstolloven § 140). En forenklet stevning kan sendes til tingretten eller via FKU. Går ingen til retten, har vedtaket virkning som en dom.

FKU og Forbrukertilsynet gjennomfører ikke vedtaket. Betaler motparten ikke frivillig, må du selv kreve kravet inn, og kan bruke namsfogden. Da er begjæring om utlegg neste skjema. Avvises klagen, kan avvisningen ikke påklages og heller ikke overprøves av tingretten, men realiteten kan du bringe inn ved en forliksklage.

Har du ikke vært gjennom mekling ennå, begynner du med reklamasjon til selgeren. Er motparten i et annet EU- eller EØS-land, starter du hos Forbruker Europa. Se også hvem klager du til og registertabellen for forbruker og klage.

Vanlige spørsmål

Hva koster det å klage til Forbrukerklageutvalget?

Ett rettsgebyr, 1 345 kroner i 2026. Det betales når du sender klagen og tilbakebetales ikke.

Hvor lang tid har jeg på å klage?

Én måned etter at meklingen hos Forbrukertilsynet er avsluttet.

Hvor lang er ventetiden?

For tiden mellom 15 og 17 måneder fra klagen mottas.

Må jeg ha advokat?

Nei. Du kan klage selv, men advokatkostnader dekkes ikke.

Hva om motparten ikke betaler etter vedtaket?

Da må du selv kreve oppfyllelse, og kravet kan inndrives gjennom namsfogden.

Kilder

• Forbrukertilsynet: Forbrukerklageutvalget (kontrollert 25.10.2026)
• Forbrukertilsynet: Betaling (kontrollert 25.10.2026)
• Lovdata: Forbrukerklageloven § 13 (kontrollert 25.10.2026)
• Lovdata: Forbrukerklageloven § 22 (kontrollert 25.10.2026)