Maler og kontrakterEnkelt forklart
Reklamasjonsbrev: mal i Word og fristene du må kjenne
Du reklamerer ved å melde fra til selgeren om feilen, helst skriftlig. Skjema.org har en gratis Word-mal. Fristen er rimelig tid etter at du oppdaget feilen, aldri under to måneder.
Innhold i artikkelen
Du reklamerer ved å si fra til selgeren at varen har en feil, og hva du krever. Loven stiller ingen krav til form, men et skriftlig brev eller en e-post dokumenterer at du har meldt fra i tide. Du kan laste ned reklamasjonsmalen fra Skjema.org (docx) og fylle den ut. Forbrukerrådet har også en egen klagemal på PDF, og begge fungerer. Frist: innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder.
Hva ligger i malen?
Malen er et Word-dokument på én side:
- Til og fra: selger med adresse eller e-post, og dine kontaktopplysninger.
- Kjøpet: hva du kjøpte, kjøpsdato, ordre- eller kvitteringsnummer og pris.
- Feilen: en beskrivelse av mangelen og når du oppdaget den. Datoen er viktig for fristen.
- Hva du krever: avkrysning for retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, og plass til å utdype.
- Svarfrist: en dato du ber om svar innen.
- Vedlegg: kvittering, bilder og korrespondanse.
- Underskrift med sted og dato.
Forbrukerrådets mal, som du finner som skjema under forbruker og klage, har samme hovedinnhold og ber om svar innen sju dager. Den fristen står i malen, ikke i loven. Velg selv en svarfrist som virker rimelig for saken.
Fristene
Reglene står i forbrukerkjøpsloven, som gjelder når du kjøper en ting av en selger som driver næring.
«Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.»
- Løpende frist: du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Fristen er minst to måneder fra oppdagelsen.
- Ytre frist: senest to år etter levering, eller fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
- Bevisbyrde: viser en mangel seg innen to år etter levering, regnes den som å ha vært der ved levering, med mindre det er uforenlig med varens eller mangelens art. Selgeren må da bevise noe annet.
To år er ikke tiden du har
Mange tror de har to år til å klage. Det er den ytre grensen. Oppdager du feilen i dag, bør du melde fra snart, og senest i løpet av to måneder er du trygg. Skriv derfor datoen du oppdaget feilen i brevet.
Fristene tapes ikke hvis selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro. Har selgeren gitt garanti eller lengre ansvar, gjelder den avtalen.
Hva kan du kreve?
| Krav | Hva det betyr |
|---|---|
| Retting eller omlevering | Du velger, ikke selgeren. Selger kan avvise hvis det koster uforholdsmessig mye. |
| Prisavslag | Du beholder varen og får en del av pengene tilbake. |
| Heving | Du leverer varen tilbake og får pengene igjen. |
| Erstatning | Dekning av tap du har fått på grunn av feilen. |
| Holde tilbake betaling | Du kan vente med å betale resten til selgeren har rettet feilen. |
Selgeren har rett til å undersøke varen og forsøke å rette feilen. Ved gjentatte eller større feil kan du ha krav på prisavslag eller heving.
Når malen ikke passer
- Kjøp mellom to privatpersoner: forbrukerkjøpsloven gjelder ikke. Kjøpsloven § 32 sier at du må reklamere innen rimelig tid, senest to år etter overlevering. Se kjøpekontrakt for bruktbil.
- Håndverkere: for maling, rør eller bad gjelder håndverkertjenesteloven. Etter § 22 må du reklamere innen rimelig tid. Lengstefristen er to år fra arbeidet var ferdig, og fem år for arbeid på fast eiendom eller resultat som er ment å vare vesentlig lenger. Malen kan brukes, men skriv «håndverkertjeneste» og beskriv arbeidet i stedet for varen.
- Angrerett: vil du bare ombestemme deg etter et nettkjøp, er det angrerett og ikke reklamasjon. Se angreskjema og angrerett.
Slik fyller du ut og sender
- Finn kvittering eller ordrebekreftelse og noter dato og ordrenummer.
- Ta bilder av feilen og gjerne av varen som helhet.
- Beskriv feilen nøkternt, og skriv når du oppdaget den.
- Kryss av for kravet ditt, velg retting eller omlevering hvis du ønsker det, og sett en svarfrist.
- Send brevet på e-post eller rekommandert, og ta vare på kopien og eventuell kvittering.
Hvis selgeren ikke svarer eller sier nei
Du må ha klaget til selgeren først. Kommer dere ikke til enighet, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Det koster 269 kroner i 2026, og det er ingen lovfestet frist for å sende saken inn, men reklamasjonsfristene mot selgeren må være holdt. Er saken ikke løst, kan den gå videre til Forbrukerklageutvalget, som har et gebyr på 1 345 kroner i 2026. Vedtaket er bindende. Kjøpte du fra et annet EU- eller EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg først. Les mer i reklamasjonsartikkelen, om Forbrukerklageutvalget og hvem klager du til. Flere maler er samlet på malsiden, og alle skjemaene i skjemaoversikten.
Vanlige spørsmål
Må reklamasjon være skriftlig?
Nei, loven krever ingen form. Skriftlig er likevel lurt, fordi du da kan bevise at du meldte fra, og når.
Hvor lenge kan jeg reklamere?
Du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og fristen er minst to måneder. Ytre frist er to år fra levering, eller fem år for ting som skal vare vesentlig lenger.
Kan jeg velge mellom reparasjon og ny vare?
Ja, du velger mellom retting og omlevering. Selgeren kan avvise valget hvis kostnadene blir uforholdsmessige.
Gjelder «solgt som den er»?
Uttrykket er fjernet fra loven fra 1. januar 2024. Selgeren kan bare avvike fra lovens krav hvis du er spesielt informert om en bestemt egenskap og uttrykkelig har akseptert den.
Er det en offentlig mal for reklamasjon?
Forbrukerrådet har en mal for klage på kvalitet. Malen på denne siden er laget av Skjema.org.
Kilder
- Lovdata: forbrukerkjøpsloven § 27 Reklamasjon (kontrollert 25.10.2026)
- Lovdata: forbrukerkjøpsloven § 18 Bevisbyrde (kontrollert 25.10.2026)
- Lovdata: håndverkertjenesteloven § 22 Reklamasjon (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukerrådet: Klage på kvalitet (PDF) (kontrollert 25.10.2026)
- Forbrukertilsynet: Send sak til mekling (kontrollert 25.10.2026)
